Encantar o cliente: muito além de um sorriso.

Muitos corretores pensam que sorrir é o único atributo para encantar o cliente no momento de recebê-lo.

Além do sorriso e de sorrisos apropriados, diferenciados, temos que direcionar a atenção para a aparência física, roupa, postura da voz, conteúdo da conversa e as atitudes.

O corpo como um todo se comunica. O sorriso é apenas uma das expressões do ser humano.

Para encantar o cliente não basta sorrir apenas. Vá além.

Tem uma grande importância, mas isoladamente pode não alcançar o objetivo de deixar o cliente seguro e confiante com o corretor.

A aparência física se refere à postura, alinhamento e zelo com o corpo. São cuidados básicos para ambos os sexos.

É comunicar a imagem de que você se preparou para receber o cliente.

Sempre que recebemos visitas em casa, por mais habituais que sejam, nós nos preparamos.

Damos aquela última olhada no espelho antes de abrir a porta. Devemos ter a mesma preocupação ao receber o cliente.

A roupa contribui para o conjunto da aparência física. Roupas apropriadas, impecavelmente limpas e alinhadas à proposta da imagem da empresa.

Um dos valores do Ritz Carlton hotel é zelar pela imaculada imagem dos seus funcionários. Inclui sapatos sempre limpos, roupas bem passadas e alinhadas.

A postura da voz pode garantir atenção ao que você fala.

Ajuste a sua postura ao cliente. Volume de voz deve ser adequado ao cliente.

Falar baixo pode imprimir insegurança ao cliente e alto demais poderá irritar e transmitir arrogância, especialmente se o cliente for auditivo.

Falar com muita velocidade poderá transmitir que você está com pressa. A voz traz significados implícitos na sua postura.

Outro aspecto importante da postura da voz é a entonação. Ela dá ênfase, ressalta ou reforça o conteúdo.

Treine muito a pronúncia que é outro fator importante na voz.

Pronuncie de forma clara, pausada, principalmente o final das palavras e das frases.

Dê ênfase aos atributos dos imóveis que você deseja chamar a atenção ou que sejam importantes para a tomada de decisão do cliente.

Em relação ao conteúdo da conversa, evite temas polêmicos. Lembre-se de que é o seu cliente que está na sua frente.

Você não precisa ter disputas e nem ter sentimento de ganhar ou perder. Como quebra-gelo, procure temas neutros, suaves e que deixem o ambiente com uma esfera positiva.

O cliente do mercado imobiliário está prestes a tomar uma das decisões mais importante da sua vida. E o último fator são as atitudes.

Atitudes como disposição, vontade de atender, proatividade, resiliência e empatia são fundamentais para os primeiros momentos com o cliente.

Um dos pecados do atendimento é receber o cliente com apatia e má vontade.

Lembre-se, sorria, tenha uma postura da voz e corporal que o projetem diante do seu cliente.

Atenda bem, você faz a diferente.

Clézio Amorim é especialista em atendimento de excelência e geração de experiência para o cliente. Autor do livro: 55 maneiras de encantar o seu cliente no atendimento. Professor de conteúdos como atendimento, vendas, negociação, oratória descomplicada e criatividade. Doutorando em turismo e desenvolvimento sustentável – Divide seu viver entre Brasil e Portugal.

O Homer é a maior e melhor rede de parcerias imobiliárias do Brasil. Exclusiva e gratuita para corretores de imóveis, a plataforma já conta com mais de 60 mil profissionais cadastrados. O ambiente perfeito para os corretores encontrarem clientes para seus imóveis ou imóveis para seus clientes. E, além de parcerias, também fornecemos capacitação e soluções de crédito para os corretores. Baixe agora nosso app e seja um corretor mais completo.